Politica de retur și rambursare
Orice sortiment luat de la Curcumineelixirswiss poate fi trimis înapoi în termen de 30 de zile de la primire, fără să fie nevoie de o justificare. În rândurile de mai jos găsiți rânduiala returului, pașii de urmat, cine acoperă transportul și când vă sunt restituiți banii.
Perioadă de retur
30 de zile de la livrare
Cost transport retur
Cheltuiala de transport este a noastră dacă produsul a sosit greșit ori deteriorat, iar în cazul în care v-ați răzgândit, revine cumpărătorului
Termen de rambursare
Între 3 și 10 zile lucrătoare din clipa în care coletul ajunge în atelierul nostru
Metodă de rambursare
Prin aceeași modalitate aleasă inițial la achitarea comenzii
Secțiune · 01
Condiții de acceptare
Clientul are dreptul de a se retrage din contract in termen de exact 30 de zile de la data livrarii produselor. Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele de ceai vrac si cafea boabe trebuie sa fie in starea lor originala, neutilizate, in ambalajul original intact, cu toate sigiliile de protectie si siguranta nedesfacute, conform cerintelor legale de siguranta alimentara si igiena.
In conformitate cu art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor in Romania, sunt exceptate in mod expres de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator. Pungile de ceai vrac sau cafea boabe a caror sigiliu a fost rupt, perforat sau desfacut dupa livrare nu pot fi acceptate sub nicio forma pentru retur sau rambursare.
Secțiune · 02
Procedura de trimitere a returului
- Inregistrati solicitarea de retur printr-un e-mail trimis catre [email protected] mentionand numarul comenzii si lista produselor dorite pentru retur.
- Asteptati confirmarea si autorizatia de retur transmisa de echipa noastra, impreuna cu instructiunile clare si adresa punctului de primire a retururilor din Romania.
- Ambalati produsele in mod securizat in ambalajul exterior de protectie, pastrand ambalajele si sigiliile originale ale produselor neatinse si intacte.
- Dupa receptionarea si inspectia conformitatii produselor returnate, veti primi rambursarea sumei in termen de 3 pana la 10 zile lucratoare in contul bancar specificat de dumneavoastra.
Secțiune · 03
Cine plătește transportul de retur
Dacă frunzele sau boabele au suferit pe drum, prezintă defecte ori ați primit alt pachet, noi preluăm tot costul: vă trimitem o etichetă plătită sau trimitem curierul direct la ușă. Dacă doar v-ați răzgândit, plătiți exclusiv drumul returului, fără alte comisioane ascunse.
Secțiune · 04
Termene și modalități de rambursare
Restituirea banilor se procesează în cel mult 3 zile lucrătoare după ce verificăm pachetul sosit. Comenzile plătite la livrare sunt virate prin transfer bancar în contul comunicat de dumneavoastră, iar cele achitate prin bancă se întorc în contul de origine. Circuitul dintre bănci ia de regulă între 1 și 5 zile lucrătoare.
Secțiune · 05
Cum procedăm în fiecare împrejurare
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Trimiterea pachetului potrivit și ridicarea celui rătăcit | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Expedierea din nou a comenzii sau returnarea sumei plătite după cercetarea cu firma de curierat | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea banilor achitați pentru produs | Doar taxa de transport retur |
Secțiune · 06
Schimb de produse
Când doriți alt gramaj sau alt sortiment, returnați pachetul după pașii de mai sus și plasați o comandă nouă. Vă dăm banii pe articolul returnat de îndată ce îl primim. Dacă înlocuirea este urmarea unei erori a noastre, transportul noii comenzi nu vă costă nimic.
Secțiune · 07
Anularea unei comenzi
Comanda se poate anula fără niciun cost până când menținere naturalăă din atelierul nostru. Scrieți-ne la [email protected] menționând numărul comenzii. Dacă pachetul a plecat deja la drum, se aplică rânduiala obișnuită de retur.
Secțiune · 08
Întrebări despre această politică
Ne găsiți la [email protected] sau la numărul +40 409 930 846 între orele lun-joi 08:00-16:15, vin 08:00-14:45. Răspundem la orice întrebare în cel mult o zi de lucru.
- Comerciant
- Curcumineelixirswiss S.R.L.
- Sediu social
- Șoseaua Bucium Nr. 34, 700265 Iași, România
- E-mail
- [email protected]
- Telefon
- +40 409 930 846
- Program de lucru
- lun-joi 08:00-16:15, vin 08:00-14:45
- Număr de înregistrare
- CUI: 75110876
Curcumineelixirswiss